Hintergrund
Konflikte sind normaler Bestandteil unseres Alltags. Sie werden in der Regel als unangenehm empfunden, sind aber bei frühzeitiger Intervention meist lösbar. Das Verdrängen von Konflikten oder zu spätes Einschreiten führt zu sogenannten Konfliktkosten durch Reibungsverluste, Demotivation und Beziehungsstörungen. Die Konfliktbeteiligten arbeiten nicht mehr miteinander, sondern blockieren sich gegenseitig.
Professionelle Klärungsprozesse tragen dazu bei, dass Projekte kooperativ und erfolgreich abgeschlossen werden. Die meisten Planungs- und Bauvorhaben sind wegen ihrer hohen Komplexität sehr anfällig für Konflikte. Zur Vermeidung von Baustopps, Imageverlust, Kostensteigerungen oder Schadenersatzansprüchen bietet sich oft schon bei den ersten Unstimmigkeiten eine konstruktive Konfliktbearbeitung bzw. –klärung an.
Konfliktklärung kann unter anderem in Form einer mediativen Prozessbegleitung stattfinden. Schon während der Vertragsverhandlung werden die Parteien von einer unabhängigen Mediation begleitet (präventive Mediation). Bei schon verhärteten Fronten bietet sich ein reguläres Mediationsverfahren an. Unabhängig vom Verfahrensstand entwickeln die Konfliktparteien dann gemeinsam, mit Blick auf den weiteren störungsfreien Planungs- und Bauablauf, zielorientierte Lösungen.
Anhand von praktischen Beispielen der Teilnehmenden werden gemeinsam mögliche Lösungswege unter Anwendung mediativer Instrumente erarbeitet. An dieser Stelle erhalten die Seminarteilnehmer die Möglichkeit, die eigene Haltung zu konflikthaften Situationen zu überprüfen und gegebenenfalls zu korrigieren.
Teilnehmerkreis
Das Seminar richtet sich an alle Unternehmen, Institutionen, Mitarbeiter und Führungskräfte, die im Bauprozess mit konflikthaften Situationen konfrontiert werden.
Seminarinhalte
Das Seminar umfasst u.a. folgende Themen:
Mein eigenes Konfliktverhalten
- Wie reagiere ist auf Konflikte?
- Wie ist meine Haltung zu Konflikten?
- Welche Strategien wende ich bei Konflikten an?
Erfolgreich kommunizieren und verhandeln
- Grundlagen der Kommunikation
- Von „Du-“ zur „Ich-Botschaft“
- Vier Seiten einer Nachricht (Schulz von Thun)
- Verhandeln nach Harvard – Konzept
Konfliktmanagement
- Konflikt – Was bedeutet eigentlich das Wort Konflikt?
- Konfliktentstehung und Konflikt-Komplexität
- Konfliktarten
- Konfliktstufen und deren Auswirkungen
- Umgang mit Konflikten und mögliche Lösungsansätze
- An welcher Stelle benötige ich Unterstützung von außen?
Praxisbeispiel: Baumediation im konkreten Konfliktfall
- Umgang mit der hohen Zahl an Beteiligten – wer ist wirklich beteiligt?
- Wann sollte ich mir Hilfe von außen holen?
- Ablauf einer Mediation im Konfliktfall
